集装箱检修服务质量评价模型构建

摘要：

集装箱检修服务是集装箱物流链中不可或缺的一环.随着我国集装箱物流的快速发展,我国出现众多专业集装箱检修服务企业,行业竞争日益激烈,客户需求日趋多元化.优质的服务是赢得客户认可、增强企业竞争力、谋求企业长远发展的基础,因此,各集装箱检修服务企业对服务质量的重视度越来越高;然而,行业内对集装箱检修服务质量的评价缺乏系统性和科学性,难以满足企业的现实需求.本文在研究国内外服务质量理论的基础上,借鉴汽车维修服务质量的研究成果,建立集装箱检修服务质量评价模型,定量反映集装箱检修服务质量,从而帮助相关企业更好地理解集装箱检修服务质量的内涵,指导企业改善服务质量,提升服务绩效,赢得竞争优势.

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在线出版日期：2018-06-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：13-17