集装箱班轮运输企业对于CRM的应用

摘要：

@@ CRM(Customer Relation Management),即客户关系管理系统,源于"以客户为中心"的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;目的在于建立一个企业与客户之间的信息交流互动管理系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势.CRM既是一个概念,也是一套管理软件和技术,一种企业宏观流程,一种企业经营战略,更是一种企业文化.近几年来,制造业、零售业、服务业等传统行业,乃至地产业,金融业等等新兴行业都赋予CRM全新的诠释和应用.然而,作为传统服务行业之一的航运业,却对CRM的应用只停留于表象,欠缺深入的解析.通过现代客户关系管理的理论和方法,结合班轮运输业行业的特性和客户的偏好,推断出如何将CRM这种现代的管理理论与方法应用于班轮运输企业是非常必要的.

机标关键词：集装箱班轮、运输企业、客户关系管理系统、新兴行业、应用、以客户为中心、企业经营战略、班轮运输业、市场竞争、企业文化、管理理论、客户服务、竞争优势、交流互动、宏观流程、管理思想、管理软件、管理机制、服务行业、方法

分类号：F5(交通运输经济)

在线出版日期：2007-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：14-17