一对一营销--中小物流企业的经营之道

摘要：

@@ 所谓一对一营销,或者叫做关系营销、客户关系管理,就是商家愿意并能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为.这些特殊需求可能是客户主动提供的,也可能是商家主动从各种各样的渠道搜集到的.在当今以网络为主体的信息社会里,电子商务大潮不断推出许多新的经营理念.对于企业来说,在电子商务平台下,有三个要素至关重要,即ERP、SCM和CRM.ERP即企业资源规划,着重于企业内部管理的改善自如;SCM即供应链管理,强调的是促进企业内部与外部的沟通管理;而CRM是从以产品为中心的理念转向以顾客为中心,注重的是外部的管理.

机标关键词：一对一营销、中小物流企业、企业内部管理、电子商务平台、以顾客为中心、企业资源规划、客户关系管理、供应链管理、信息社会、商家、经营理念、客户主动、经营行为、关系营销、沟通管理、转向、要素、网络、搜集、渠道

分类号：F5(交通运输经济)

在线出版日期：2007-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：12-13,17