网络外卖服务潜在失效模式识别及关键创新解获取方法

摘要：

本文目标为识别网络外卖服务的潜在失效模式并挖掘矛盾点以提出针对性解决方案,从根源上降低网络外卖服务失误的发生概率.运用引入容忍度的FMEA法对网络外卖失误点进行潜在失效模式识别、风险评估及排序,确定关键潜在失效模式,采用FMEA、TRIZ方法,并结合网络外卖服务属性分析关键潜在失效模式的矛盾点,构建适用于网络外卖服务的矛盾矩阵,进而基于相应创新原则提供对策建议,最后结合国内某外卖平台实例对上述方法加以验证.结果表明,应用本研究提出的方法,可识别出该平台存在商品损坏、配送地点有误、支付失败等关键潜在失效模式.针对上述分析,有针对性地应用周期作用、分割、拆出等创新原则,试图解决网络外卖服务中存在的"骑手"专业素养与数量、外卖平台信赖性与便利性、功能性与个性化之间的矛盾,为稳定和优化网络外卖服务质量提供建议.

关键词：FMEA;容忍度;TRIZ;网络外卖

所属期刊栏目：17

在线出版日期：2021-08-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：19-29