建筑企业客户关系能力研究

摘要：

为建立与业主之间的良好关系、提高项目的合作绩效、促进企业的长期发展,建筑企业应培育强大的客户关系能力。在强调客户关系能力的重要性,分析建筑企业客户、客户关系、客户关系能力的内涵和特点的基础上,构建了包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力的建筑企业客户关系能力要素体系。

关键词：建筑企业、客户关系能力、客户关系管理

分类号：F407.9(工业经济理论)

资助基金：教育部博士点基金20100009120008;中央高校基本科研业务费专项资金2011JBM043

在线出版日期：2012-06-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：63-65