基于结构方程模型的建筑企业客户关系能力评价研究

摘要：

为了使建筑企业有效地提高客户关系能力、实施客户关系管理、构建良好的客户关系、赢得市场竞争优势,应用结构方程模型方法,构建建筑企业客户关系能力评价体系;并在问卷调查的基础上,运用SPSS17.0和Amos17.0软件进行一阶验证性因子分析和二阶验证性因子分析.研究表明,6个一阶因子之间相互影响,并对二阶因子“建筑企业客户关系能力”具有较高的系数.其中,一阶因子“组织体系保障能力”的标准化系数最高.

关键词：建筑企业、客户关系能力、能力评价、结构方程模型、客户关系管理

所属期刊栏目：26

分类号：TU12(建筑基础科学)

资助基金：教育部博士点基金资助项目20100009120008

在线出版日期：2012-11-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：114-118