基于逐步回归分析的铁路电子客票满意度调查分析

摘要：

文章以宁波市居民为调查对象,以问卷法和访谈法对宁波铁路电子客票的认知度和满意度进行抽样调查,构建五个维度的指标体系并计算综合满意度,在此基础上利用逐步回归分析,研究乘客对综合满意度的影响因素,从而提出铁路电子客票服务质量和居民满意度的改进措施.

关键词：铁路电子客票、满意度、多元回归分析

所属期刊栏目：40

分类号：U293.2+21(铁路运输管理工程)

在线出版日期：2021-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：69-71