自我修正不当情境下在线冲动消费对顾客购后行为的影响研究

摘要：

在自我修正不当情境下,对在线冲动消费行为进行定义,并根据文献研究法和专家访谈法建立起在线冲动消费、羞愧、内疚、关系质量和购后行为之间的结构方程模型.通过回收及分析分卷数据得出,在线冲动消费对顾客情绪羞愧和内疚均存在正向影响作用;羞愧对顾客购后行为转换意向、抱怨行为有正向影响作用;内疚对顾客购后行为转换意向、抱怨行为、负面口碑传播有正向影响作用;关系质量正向调节在线冲动消费行为对羞愧和内疚的影响.

关键词：自我修正、冲动消费、购后行为

所属期刊栏目：39

分类号：F724.6;F274(中国国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金面上项目"基于风险能量的BT债务规模边界及风险控制";天津市高校"学科领军人才培养计划"项目;高等学校创新团队建设规划项目

在线出版日期：2020-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：228-230