虚拟品牌社群顾客互动对顾客参与创新的影响机制研究
本研究基于社会认同理论,从品牌认同和虚拟社群感的双重视角,探讨企业-顾客互动和顾客-顾客互动对顾客参与创新的影响及其内在机制.研究结果表明,在虚拟品牌社群中,顾客-顾客互动、企业-顾客互动均对顾客参与创新产生影响;品牌认同、虚拟社群感(成员感和影响力)在两种互动与顾客参与创新之间存在完全中介作用,虚拟社群感中的沉浸感不存在中介作用.
企业-顾客互动、顾客-顾客互动、顾客参与创新
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F274(企业经济)
国家自然科学基金面上项目"虚拟社区价值共创行为的特征、形成机制及其作用"71772186;广东省自然科学基金项目"服务型企业顾客契合、员工契合与共创价值研究"项目号2018A030313862
2019-11-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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279-283