第三方支付用户满意度实证研究 ——以微信支付为例

摘要：

现今发展最快且最具生命力的支付方式是第三方的移动支付功能,其中微信支付,以智能设备绑定客户银行卡为手法实现了移动支付能力.本文针对其客户满意度,提出了七大潜在满意度模型.通过问卷调查等方式获得数据,以调查数据为原型,运用偏最小二乘法运算分析,结果表明,对满意度有着明显影响的分别是信任、顾客维系策略、服务质量和三种不同的价值观念.本文最后为提高微信支付客户满意度提出了有关建议.

关键词：第三方移动支付、微信支付、用户满意度、偏最小二乘法

所属期刊栏目：38

分类号：F724.6;F832.2(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2019-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：236-239