基于层次分析法的住宅物业服务质量评价研究

摘要：

随着存量市场的增长,物业服务业展现良好的发展态势,但是与此同时物业服务质量存在着难以科学客观评价的问题.基于以上现状,本文通过对相关理论的学习和梳理,在现行相关法律法规的基础上选取五个方面共计17个指标,然后运用层次分析法确定指标权重从而构建定量模型,最后通过实证分析验证本研究方法和评价体系的合理性.结果表明在住宅小区物业管理过程中,综合服务质量主要取决于设备管理、环境和安全管理.

关键词：物业管理、服务质量评价、层次分析法

所属期刊栏目：38

分类号：F293.33(城市与市政经济)

在线出版日期：2019-06-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：51-54