共享单车使用者满意度调查研究 ——基于摩拜与小黄车对比实证分析

摘要：

用户满意度是影响客户选择的重要因素,如何稳定客源,增强用户粘性是当今各大单车企业关注的重点问题.本文试图构建共享单车顾客满意度的评价指标体系,并且评价体系包含4个共享单车满意度的影响因素:自身体验性、用户成本、用车便利性、沟通性.在此基础上设计共享单车满意度调查问卷,对比分析小黄车和摩拜的使用情况,分析了共享单车存在的问题并提出相应的建议.

关键词：共享单车、满意度、实证分析

所属期刊栏目：38

分类号：F572;F274(城市交通运输经济)

在线出版日期：2019-06-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：40-42