基于SERVQUAL模型的如家酒店服务质量研究

摘要：

本文首先利用SERVQUAL模型设计了如家酒店服务质量调查表,通过对入住过其酒店顾客的调查,得出其服务质量评价结果;然后根据评价结果分析如家连锁酒店服务质量管理现存问题;最后针对这些现存问题提出了几点解决对策,希望对其服务质量管理的改进有一定的参考价值.

关键词：如家酒店、服务质量管理、SERVQUAL模型

所属期刊栏目：38

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2019-05-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：35-37