以故障管理为核心的运维服务评价体系研究

摘要：

计算机系统随着长时间的运行、环境的变化、运行期间系统的缺陷修复和系统升级等因素,总会出现各种各样的问题或故障,导致的影响有大有小,产生的原因也是多种多样的,处理时效有紧急和非紧急的,这些问题或故障是运维人员最关心的,同时也是影响运维服务质量的最重要的要素.本文以目前采用的运维服务评价体系为基础,引入以故障管理为核心的评价指标来丰富和完善运维服务评价体系,该评价体系从故障影响的系统范围,涉及到的业务影响,故障产生的原因,故障的分级等方面对故障管理为核心的运维服务评价体系进行了阐述,并在评价体系的每个环节都给出了具体的操作方法,做到了该评价体系的可量化和可落地.

关键词：信息技术、运维服务评价体系、故障管理、运维服务、故障

所属期刊栏目：38

分类号：TP3-0(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2019-06-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：25-28