物业管理企业服务质量评价体系构建及应用效果

摘要：

针对当前人们对物业管理服务质量提升的需求，结合物业管理服务质量评价体系的必要性和物业管理内容，提出一套物业管理服务质量评价体系。同时引入模糊综合评价方法，并采用因子分析法对评价体系中不同因子的权重进行确定。最后将该评价体系应用到某社区中，对社区的物业管理服务质量进行评价，取得良好应用效果。

关键词：物业管理、服务质量、评价体系、应用效果、价值

所属期刊栏目：35

分类号：F279.23(企业经济)

在线出版日期：2016-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：19-21