移动电商服务质量评价指标体系研究

摘要：

随着移动电商的快速发展及其市场份额的不断扩大，移动电商的服务质量越来越受社会的关注。科学合理的服务质量评价体系将有助于移动电商服务质量的评价和改善提高。本文提出移动电商服务质量评价指标体系，主要包括响应性、可靠性、履行性、安全性、有形性、移情性、补偿性等七个方面28个评价指标。结合本评价指标体系，本文给出移动电商服务质量评价的具体方法。

关键词：移动电商、服务质量、评价指标

所属期刊栏目：35

分类号：F426(中国工业经济)

在线出版日期：2016-10-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：42-44