基于AHP-熵权法的机场服务质量云模型评价

摘要：

针对现有机场服务质量评价方法主观性强、表现形式单一的不足，提出了基于AHP-熵权法的机场服务质量云模型评价方法。首先，采用AHP法和熵权法，以客观修正主观，确定指标权重。其次，针对机场服务质量评价中定性指标和定量指标混合的问题，应用云模型实现定性表述与定量的相互转化，同时考虑了不确定性中的随机性，建立了基于AHP-熵权法的机场服务质量评价云模型。最后，通过实例分析青岛流亭国际机场，验证了评价模型的有效性和可行性，可为机场管理者评价和改善机场服务质量提供一定的指导。

关键词：AHP-熵权法、云模型、服务质量、机场

分类号：F562.6;TP18(航空运输经济)

资助基金：中国民航飞行学院科研项目基金J2014-43；中国民航飞行学院研究生创新项目X2014-41。

在线出版日期：2016-03-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：7-9,10