电力重要客户定制服务成本回收策略研究

摘要：

随着电力客户尤其是电力重要客户对电力服务的要求日益提高，传统电力服务的积弊不断暴露，客户满意度难以提高，供电企业良好的社会形象也难以塑造，服务成本补偿机制的缺失是造成这一问题的重要原因之一。本文基于二元价值结构理论，分析了基础服务和增值服务两类电力服务，并对回收服务成本的可行性和必要性进行了论述。文章对重要客户和普通客户关于两类电力服务的诉求和支付能力及意愿进行比较分析，建立供电企业重要客户服务定价-服务质量矩阵，比较单独定价和组合定价两种成本回收策略，提出针对电力重要客户采取组合定价策略，从而实现供电企业和客户的双赢。

关键词：电力服务、重要客户、定制服务、成本回收

分类号：F426(中国工业经济)

在线出版日期：2014-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：16-18