面向顾客需求的流程分析

摘要：

深入了解顾客需求已经成为企业获得竞争优势的重要前提。利用模糊集的方法来表征企业对顾客需求、竞争者能力认知的不确定。通过QFD将顾客偏好和供应链参数结合起来，最后利用流程建模和仿真的方法得到改进的参数设置，提高顾客满意度和企业竞争力。

关键词：顾客需求、流程、绩效、仿真优化

分类号：F273(企业经济)

在线出版日期：2013-10-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：151-152