企业实施客户关系管理现实意义的探究

摘要：

随着市场经济的深入和信息技术的发展,客户关系管理已成为现代营销领所关注的一个新热点.越来越多的企业意识到客户是利润的泉,它们希望通过对客户这项资的管理,与客户之间保持一种亲密的、伙伴式的关系.Customer Relationship Management(CRM)既是一种管理理念又是一个软件系统.文章从人文管理和信息技术两个角度来阐释客户关系管理的内涵和作用,并探索了企业实施客户关系管理的现实意义.

关键词：客户关系管理、人文管理、信息技术、客户忠诚、CRM 系统

分类号：F272(企业经济)

在线出版日期：2013-05-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：153-154