快递服务顾客满意度影响因素分析

摘要：

顾客满意度成为考核快递业服务的重要指标,2011年顾客对快速服务的主要申诉问题依然是快递不快、快件损毁、服务态度差等问题,本文对主要问题进行了分析,并从行业环境和企业自身角度提出提升顾客满意度的对策建议.

关键词：快递、快递服务、顾客满意度、影响因素

所属期刊栏目：31

分类号：F252(物资经济)

在线出版日期：2013-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：21-22