电力客服中心策略运营管理体系研究与实践

摘要：

随着用电客户的服务期望不断提升,电力客服中心需要增强运营管理水平,本文提出建立电力客服策略运营管理体系,以提高电力客服中心运营能力.系统首先建立电力行业策略运营管理数字化指标体系,其次建立策略运营管理专家系统,再次是系统的具体实施和应用,最后是系统评估,整个运营管理系统是一个循环的不断优化系统.

关键词：电力、客服中心、呼叫中心、运营管理、关键指标

所属期刊栏目：30

分类号：F272(企业经济)

在线出版日期：2012-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：95-96