应用神秘顾客制度持续提高加油站管理水平的探讨

摘要：

本文介绍了神秘顾客制度这种已有70年历史的管理手段,如何应用于加油站管理领域,核心是建立全方位提升服务质量、环境安全和员工绩效考核的加油站运营管理体系.并结合中国石油辽宁销售公司实施的过程和效果提出了相关的改进措施与设想.

关键词：神秘顾客、加油站管理、六西格玛管理

所属期刊栏目：30

分类号：F273(企业经济)

在线出版日期：2012-02-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：108-109