基于KANO模型的物流服务探测研究

摘要：

考虑到Kano模型的优势,设计基于Kano模型的物流服务探测模型,实现了物流服务质量因素的具体化分类,有利于物流企业进行科学的物流服务质量提升决策.通过在快递业的实证验证了模型的可行性和有效性.

关键词：物流服务、Kano模型、快递服务

所属期刊栏目：30

分类号：F252(物资经济)

资助基金：江苏科技大学本科生创新计划重点课题

在线出版日期：2011-04-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：19-20