基于客户满意度提升的拓展质量屋构建研究

摘要：

客户满意是企业"以客户为中心"运营思想的最终体现,客户期望和客户感知是影响客户满意度的重要指标.客户感知的好坏取决于产品是否能真正满足客户的期望需求.然而,客户视角与技术视角对客户需求的理解存在很大差异,这种差异性的产生使得企业在生产设计产品时容易引起客户需求与技术需求之间转化产生偏差.文章分析了质量屋工具在客户需求映射中的重要作用,进而构建了拓展的质量屋模型,通过增加对客户需求的聚类等功能,以实现客户需求和技术需求之间更为准确的映射,帮助企业生产真正满足客户需求的产品,提升客户满意度.

关键词：客户满意、拓展质量屋、客户需求、技术需求、需求映射

所属期刊栏目：29

分类号：F273(企业经济)

在线出版日期：2010-12-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：14-15