基于服务科学构建旅游服务质量评价模型的研究

摘要：

本研究旨在为旅游业提供可靠的服务水平测量工具,帮助旅游管理者找寻服务质量的改进方向,提高服务水平.根据服务科学管理与工程(SSME)的研究方法,界定出旅游服务质量的5个维度,22项指标,在进行了信度.效度检验的基础上建立服务质量评价模型,分析评价了松潘旅游服务质量.

关键词：服务科学、旅游服务质量、评价模型、SERVQUALAHP

所属期刊栏目：29

分类号：F592.6(旅游经济)

资助基金：安徽高校省级自然科学研究重点项目资助KJ2008A061

在线出版日期：2010-05-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：240-241