基于质量功能展开的顾客满意度研究

摘要：

质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法.把质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型.通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而实施了顾客满意度指数的测评;并通过某家电企业的顾客满意度测评实例,说明了这种方法实施过程.

关键词：顾客满意度、质量功能展开(QFD)、质量屋

所属期刊栏目：28

分类号：F713.55(国内贸易经济)

在线出版日期：2009-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：95-98