10.3969/j.issn.1006-4311.2008.06.024
顾客导向的物流服务质量模型构建及其启示
在阐述物流服务质量(LSQ)影响因素及其卡诺分类的基础上,将顾客细分和过程方法应用于LSQ研究中,建立了两种不同层次顾客的LSQ模型,弥补了原有模型仅考虑市场而忽略顾客的不足之处,以期为我国物流企业提高物流服务水平与加强顾客关系管理提供一定的指导.
物流服务质量(LSQ)、卡诺模型、顾客细分、过程
27
F252(物资经济)
河南省基础与前沿技术研究项目072300420130;中国物流学会研究课题2007KT065;河南工业大学社会科学研究项目06XSK012
2008-07-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
70-72