10.3969/j.issn.1006-4311.2007.11.033
顾客知识管理在B2C电子商务中的应用
随着Internet的不断普及和B2C电子商务的不断发展,网上消费成为一个热点.对B2C电子商务企业来说,准确把握住顾客的需求,提高顾客满意度是提高竞争力的主要途径.本文首先介绍了B2C电子商务的发展,然后介绍了什么是顾客知识管理,最后讨论了顾客知识管理是如何应用在B2C电子商务企业的.
顾客知识管理、顾客价值、B2C、电子商务
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G250·72;F724·6(图书馆学、图书馆事业)
2007-12-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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