SMC模型在客户潜在价值发现的应用实证研究

摘要：

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)愈来愈成为企业营销的新观念.客户价值特别是客户潜在价值的发现,在企业获取新客户、保持老客户等方面发挥着基础的作用.本研究结合一零售业的历史交易数据库,分别计算出客户的当前价值和潜在价值,将两者结合起来进行聚类分析,得到客户群集及其特征,以此可以作为开展营销策划的依据.

关键词：客户关系管理、客户价值、潜在价值、SMC模型

所属期刊栏目：26

分类号：O141.4;F062.4(数理逻辑、数学基础)

在线出版日期：2007-04-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：29-33