客户关系分析模型框架及营销策略的设计

摘要：

客户关系管理吸收了关系营销,服务营销,消费者心理与行为学等营销观点,是当今管理领域研究的热点内容之一.主要表现在对客户满意与客户忠诚的模型研究上,适合于西方国家的宏观环境应用.客户关系管理在企业内的研究侧重于相关要素的分析,着重对企业客户满意模型的分析.本文从顾客的消费过程出发,通过对客户满意要素及其相互关系的分析,找到一种测量客户满意度的模型及评价方法,并运用该方法,给出一种提高客户忠诚度营销战略,以增强企业的营销能力和竞争优势.

关键词：客户关系管理、客户满意、客户忠诚、营销战略

所属期刊栏目：25

分类号：F270.7;F274(企业经济)

在线出版日期：2006-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：70-73