利用服务质量差距模型提高电信企业服务营销质量

摘要：

随着电信企业竞争越来越激烈,如何提高企业核心竞争力成为我国电信企业面临的首要问题.由于各国都加大了投入,技术的提升很难再有往日的竞争优势,服务成为企业间差别化的利器,我国电信企业长期处于"高高在上"的垄断地位,服务意识淡漠,服务质量不尽如人意,本文利用服务质量差距模型提出了提高服务质量的一些具体措施.

关键词：服务质量、电信、服务质量差距模型

所属期刊栏目：24

分类号：F719;F274(国内贸易经济)

在线出版日期：2005-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：53-57