从服务营销系统模型看电信服务竞争优势

摘要：

通信业务需求的飞速增长,直接导致异常激烈的电信业竞争.本质上,电信业竞争就是服务的竞争,正确把握这一理念是电信企业成功的关键因素之一.本文首先构造和分析了服务系统.其次,在此基础上分析其营销系统模型,并以中国移动通信公司(CMCC)所提供的服务,对相关问题做了进一步的分析与说明.最后,给出了电信运营企业如何获得服务竞争优势的几点建议.

关键词：服务系统、服务系统模型、服务竞争优势、电信运营商

所属期刊栏目：24

分类号：F719;F274(国内贸易经济)

在线出版日期：2005-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：34-38