通信运营企业客户服务质量的价值评估研究

摘要：

本文拟通过顾客满意度测评,对通信服务企业的服务质量进行量化评估;并结合因素重要性推导模型,判断目前服务质量中急需改进的因素,以便提高企业服务质量.

关键词：通信服务企业、客户服务、顾客满意度、价值评估

所属期刊栏目：24

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2005-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：64-65