运用客户让渡价值决定因素模型建立网上客户忠诚

摘要：

客户忠诚的重要性正被越来越多的企业所认识.对于网络来讲,客户忠诚更为重要,因为登录网站的主动权掌握在客户手里.本文通过论证客户忠诚的决定因素,认为客户价值是客户忠诚的最主要决定因素,在客户让渡价值决定因素模型的基础上,提出一个网上客户忠诚模型,以此指导网站建立客户忠诚.

关键词：客户忠诚、客户让渡价值、客户价值、网站

所属期刊栏目：24

分类号：F062.4;F713.55(经济学分支科学)

在线出版日期：2005-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：40-42