基于客户价值和TGSOM网络方法的客户分类

摘要：

以客户为中心是现代企业经营的指导思考.它要求重视客户资源,通过研究客户确定市场,强化与高价值客户的关系.因此,客户价值对企业而言,至关重要.本文首先对企业客户价值进行了定性和定量的分析,并以定量分析为基础,在对与客户价值相关属性进行标准化之后,采用动态自组织映射神经网络(TGSOM)对客户进行分类预测.其中客户价值相关属性的标准化,是采用TGSOM网络进行客户分类的关键步骤.

关键词：客户价值、TGSOM网络、标准化

所属期刊栏目：24

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2005-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：22-24