CRM理论与中国企业的实践

摘要：

客户关系管理(CRM-Customer Relationship Management),是企业在网络经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求.它既是一种管理理念,又是一套应用技术系统,其目的在于建立一个新的系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势.文章探讨了CRM的理论和系统结构,并对其在我国的应用情况进行了分析.

关键词：网络经济、客户关系管理、客户关系管理系统、竞争力

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：30-33