以价值创新战略实现顾客满意

摘要：

在市场竞争中,企业要真正贯彻顾客满意(CS)理念,必须为顾客创造更多的让渡价值.实施价值创新战略,提高给予顾客的利益和减少购买成本,实现顾客满意,是实现顾客和企业利益最大化的双赢战略.

关键词：价值创新战略、顾客满意、全面质量管理、价值链管理

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：23-25