耳鼻咽喉头颈外科开展优质护理服务的实践与效果

摘要：

目的 探讨本科室优质护理服务示范工程活动实施及运行效果.方法 随机选择实施优质护理服务前后收治的住院患者各150例,比较基础护理合格率、护理缺陷及投诉发生率、患者疾病知识知晓率、患者满意度、出院电话回访率.结果 实施优质护理服务后,基础护理合格率、护理缺陷及投诉发生率、患者疾病知识知晓率、患者满意度、出院电话回访率均优于实施前(P<0.05).结论 通过实施优质护理服务,有效提高了患者满意度和护理质量,提升了护理服务内涵.

关键词：优质护理服务、基础护理、效果

所属期刊栏目：10

分类号：R47;R19

在线出版日期：2013-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1471-1472