移动医疗平台用户满意度与忠诚度研究

摘要：

研究移动医疗平台使用的影响因素,进而赢得用户满意,提高用户忠诚度,具有重要意义.品牌形象、交互性体验、服务性体验、便利性体验、安全性体验、可靠性体验及感知价值对用户满意度具有显著影响,感官体验对用户满意度不具有显著影响.因此,移动医疗平台应注重品牌形象,系统的易用性、安全性、功能特色,服务流程及医生的专业性,向以用户为中心转变,为用户提供全方位、个性化的服务.

关键词：移动医疗、用户满意度、用户忠诚度

资助基金：哈尔滨商业大学国家级大学生创新创业训练计划;哈尔滨商业大学博士科研启动项目

在线出版日期：2022-03-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：6-14