从形象修复理论考察企业舆情危机的应对策略——以网易裁员事件为例
舆情危机不仅影响企业盈利,也损害企业形象与信誉.以班尼特的形象修复理论为框架,分析网易在暴力辞退员工事件中的应对,反思并探讨企业身陷危机时,应从全局高度分析危机的形成与发展,审慎作出预判,借鉴形象修复理论合理应对,善用减少敌意、纠正行为和表示歉意战略,最大程度上赢得理解与原谅,减少危机的传播范围与程度,重建企业形象;慎用否认与回避责任战略,避免招致更多不满,引发二次危机.
舆情危机、危机传播、形象修复
2020-08-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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