大数据背景下企业客户关系管理研究

摘要：

随着云计算、物联网等的发展,数据呈现爆炸式增长,昭示着大数据时代已经到来.大数据为客户关系管理提供了新的思想方法和工具手段.通过对客户行为的数据分析,可以帮助企业更好地理解客户价值、预测客户行为及指导客户服务工作.方法 是:注重客户隐私保护,培育数据思维,加强信息化投资和系统建设坚守人本理念,以人性化为依归.

关键词：大数据、客户关系管理、变革思路

在线出版日期：2019-07-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：44-46