不能对客户说“不”

摘要：

一个星期五下午两点钟,德国一位经销商史密斯先生打来电话,要求“海尔”两天之内发货,否则订单自动失效.要满足客户的要求,意味着当天下午货物就要装船,而海关等部门5点下班,时间只剩下3个小时.按照一般的程序,货物当天装船根本无法实现.“海尔”员工的销售理念是:订单就是命令单,保证完成任务,“海尔人”绝不能对客户说“不”.于是,几分钟后,船运、备货、报关等工作同时展开,确保货物能按客户的要求送达.一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去.执行这项任务的员工都全身心地投入到与时间的赛跑中.当天下午五点半,“海尔”向史密斯先生发出了“货物发出”的消息.

在线出版日期：2019-04-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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