保险业管理人员情绪劳动与销售人员工作绩效的关系研究

摘要：

保险业管理人员和销售人员在面临巨大竞争压力的情况下, 若能采取各种措施对自身情绪表达进行控制和调节, 管理人员可正面影响销售人员的工作态度和工作行为, 销售人员可正面影响客户的满意度, 有利于提高各自的工作效率和绩效.分析保险业管理人员情绪劳动对销售人员工作绩效的影响, 并从销售人员情绪状态和情绪智力两方面, 进一步分析两者之间的机理关系, 具有一定的实践意义.

关键词：保险业管理人员、销售人员、情绪劳动、工作绩效、情绪状态、情绪智力

资助基金：2017湖南省社科成果评审委课题〈XSP17YBZZ087〉,湖南师范大学2016年社科研究项目〈2016BQ28〉

在线出版日期：2018-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：68-71