酒店行业饱和状态下的顾客选择行为研究

摘要：

目前,酒店之间的竞争越来越激烈,酒店业市场已显现出日趋饱和的趋势.因此,以酒店饱和状态为背景,以影响顾客选择酒店行为的10个要素为依据,通过问卷调查数据,分析顾客在初次选择和二次选择行为影响因素的变化中,顾客在选择过程中会有一个从简单的客观条件,到无形服务的选择转换,这种转换源于顾客对酒店的了解.根据顾客的消费心理,为酒店业提出建议:改进营销策略,提高服务质量,吸引新顾客,培养顾客忠诚度,从而使顾客得到更好的消费体验.

关键词：酒店业、发展趋势、顾客初次选择、顾客二次选择、建议

分类号：F274;F719.2;C93

在线出版日期：2018-09-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：125-128