企业利用新媒体平台进行危机沟通的策略——以Bilibili“广告门”和顺丰快递员“被打门”事件为例

摘要：

新媒体时代背景下,企业危机爆发迅速、传播广泛,因此良好的危机沟通愈加重要.Bilibili、顺丰公司在遭遇危机事件过程中,借助新媒体平台积极主动作出回应,做好危机沟通,不仅成功处理了危机事件,而且借此机会提升了企业形象.为其他企业借助新媒体平台处理危机提供了借鉴.

关键词：新媒体、危机沟通策略、分析比较

分类号：TP3;F27

在线出版日期：2017-05-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：12-15