基于Arena的超市收银台排班分析——以杭州市物美超市为例
超市收银台结账等待时间的长短是顾客满意度的决定要素之一.超市增加收银台开放的数量,虽然能大大减少顾客结账的等待时间,但也会增加收银服务人员.因此,超市服务台开放数量应根据即时顾客到达数灵活设置.以杭州市物美超市(文泽路店)收银台服务系统实际服务时间为基本数据,运用Arena仿真分析软件进行仿真实验,并分析相应的灵敏度,得出顾客数与服务台开放数的最佳比例,从而为超市对收银员合理排班、提高人力资源利用率、减少顾客结账等待时间,提供决策支持.
超市收银台服务系统、Arena仿真分析、灵敏度分析、收银员合理排班
2017-03-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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