A集团公司职能部室服务质量评价与改进——基于SERVQUAL模型

摘要：

职能部室作为企业的价值支持部门,通过为上层领导和价值链中的其他部门提供服务,为企业间接创造价值.通过理论与实践相结合的方式,将服务质量运用于职能部室为企业提供的服务中,基于SERVQUAL模型,对A集团公司中需要得到职能部室服务的相关人员对职能部室服务质量的感知和期望进行测量,找到其间存在的差距,进而分析产生差距的原因,提出相应的改进建议.

关键词：SERVQUAL模型、职能部室、服务质量、评价模型、差距改进

在线出版日期：2016-10-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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