打造基于用户预期管理的低压配电抢修服务体系——国网天津城东供电公司对抢修服务的改进

摘要：

国网天津城东供电公司结合服务区域面积较大、供用电需求日趋多样、抢修管理较传统等特点,建立了基于用户预期管理的低压配电抢修服务体系,通过对用户预期的识别、回应、衡量改进,综合运用”互联网+”和”千里眼全景视频系统”等多种技术,对抢修服务进行改进,满足了用户对抢修时间加快、抢修信息获取等方面的需求.

关键词：天津城东供电公司、用户预期管理、低压配电抢修服务体系

在线出版日期：2016-04-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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