支付宝“光纤门”与携程“瘫痪门”事件的危机沟通策略比较

摘要：

通过支付宝与携程所采取的危机沟通策略的对比分析,说明正确、及时、有效的沟通策略可降低危机带来的负面影响.可作为其他互联网企业在面对危机事件时参考.

关键词：危机沟通策略、分析比较、危机沟通基本原则

在线出版日期：2016-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：46-48